방문요양, 2026년 평가지표 ‘서비스결과’ 영역(23~26번) 평가 준비 완벽 가이드

안녕하세요~!!   든든 돌봄이 입니다. (●’◡’●)

방문요양기관 평가는 단순히 서비스를 제공했는지 여부만 확인하는 것이 아니라 서비스를 계획하고, 실행하며, 평가하고, 수급자에게 필요한 정보를 안내했는지까지 종합적으로 평가합니다.

이번 글에서는 2026년 방문요양 평가지표 23~26번을 재가센터 입장에서 쉽게 이해하고, 실제 평가에서 감점받지 않도록 준비해야 할 사항을 자세히 정리해 보겠습니다. (사용자가 올려주신 평가표 내용을 기준으로 작성했습니다.)

평가지표 23. 사례관리

🔲 평가기준

① 사례관리 회의를 반기별 1회 이상 실시한다.

• 반기별 최소 1회 실시
• 회의록 작성
• 참석자 서명
• 회의 결과 기록

② 사례관리 계획에 따라 사례관리 회의 다음날부터 30일 이내 급여에 반영하고 평가를 실시한다.

즉,

• 사례회의
• 개선방안 결정
• 실제 급여에 적용
• 적용 후 평가

까지 모두 이루어져야 합니다.

회의만 하고 끝난다면 평가에서 인정받기 어렵습니다.

🔲 평가 준비 방법

기관에서는 다음 자료를 준비하면 됩니다.

• 사례관리 회의록
• 참석자 명단
• 회의사진
• 개선계획
• 급여제공계획 변경기록
• 적용 결과평가

특히

“회의 후 실제 서비스가 어떻게 달라졌는가?”

를 확인할 수 있어야 좋은 평가를 받을 수 있습니다.

🔲 사례관리 예시

예를 들어

수급자가 최근 낙상이 증가하였다면

회의에서

• 화장실 이동 지원 강화
• 미끄럼방지매트 설치
• 보호자 교육 실시

등을 결정합니다.

그리고 30일 이내

급여계획을 수정하고

실제 요양보호사가 서비스를 제공한 후

낙상 여부를 다시 평가하면 좋은 사례가 됩니다.

평가지표 24. 급여제공 결과평가

이번 평가지표에서 가장 중요한 항목입니다.

🔲 평가기준

① 수급자별 급여제공계획에 따른 급여제공 결과를 반기별 1회 이상 정기적으로 평가한다.

단순히 서비스를 제공하는 것이 아니라

서비스가 효과가 있었는지를 확인해야 합니다.

② 급여제공 결과평가를 반영한 급여제공계획을 30일 이내 재작성한다.

평가 후

필요한 사항이 있다면

급여제공계획을 수정해야 합니다.

③ 정기요양급여제공기록지를 주 1회 이상 수급자(보호자)에게 제공한다.

많은 기관이 놓치는 부분입니다.

기록지는

• 종이
• 전자문서

모두 가능합니다.

다만 보호자가 확인할 수 있어야 합니다.

④ 급여제공직원은 수급자 상태변화를 주 1회 이상 충실하게 기록한다.

예를 들면

• 식사량 변화
• 보행상태
• 통증
• 낙상 여부
• 욕창
• 수면상태
• 인지기능 변화

등을 구체적으로 기록해야 합니다.

“이상 없음”

만 반복 작성하면 좋은 평가를 받기 어렵습니다.

🔲 평가 준비 체크리스트

✔ 결과평가서

✔ 변경된 급여제공계획

✔ 보호자 제공기록

✔ 요양급여제공기록지

✔ 상태변화 기록

✔ 평가일자 확인

평가지표 25. 등급현황 

🔲 평가기준

기관에서 급여를 제공한 후 수급자의 장기요양등급이 유지 또는 갱신될 수 있도록 관리합니다.

🔲 준비해야 할 사항

사회복지사는

• 등급 만료일 확인
• 갱신신청 안내
• 인정조사 일정 확인
• 보호자 상담
• 상담기록 작성

등을 실시해야 합니다.

등급 만료일을 놓쳐 서비스가 중단되는 일이 없도록 관리하는 것이 중요합니다.

🔲 관리 방법

기관에서는

수급자 관리대장에

• 인정 유효기간
• 갱신신청 예정일
• 신청완료일
• 결과

등을 함께 관리하면 평가 준비가 훨씬 수월합니다.

평가지표 26. 제도안내

🔲 평가기준

보호자(수급자)를 대상으로

연명의료결정제도에 대해 안내합니다.

🔲 준비자료

평가 시에는 다음 자료를 준비하면 좋습니다.

• 안내문
• 교육자료
• 설명기록
• 상담일지
• 보호자 서명

🔲 안내 내용

설명 시에는

• 연명의료결정제도란?
• 대상자
• 작성방법
• 상담기관
• 본인의 의사 존중

등을 쉽게 안내하면 됩니다.

중요한 것은 설명을 했다는 기록을 남기는 것입니다.

평가 준비 핵심 요약

마무리

방문요양 평가지표 23~26번은 단순히 서류를 많이 준비하는 것이 아니라 회의 → 실행 → 평가 → 기록 → 안내의 전 과정이 체계적으로 이루어졌는지를 확인하는 항목입니다.

특히 사례관리 회의 결과를 실제 급여계획에 반영하고, 반기별 급여제공 결과평가를 실시하며, 수급자의 등급관리와 제도안내까지 꾸준히 기록으로 남기는 것이 좋은 평가를 받는 핵심입니다.

평가를 앞두고 있다면 관련 서류를 한 번에 준비하기보다 평소부터 회의록, 급여제공계획, 결과평가서, 상담일지 등을 꾸준히 작성·관리하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 이러한 준비는 평가뿐 아니라 수급자에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는 기반이 됩니다.