모든 수급자 대상 연 １회 이상 폭언.폭행.성희롱 예방안내, 어떻게 준비해야 할까요?
안녕하세요~!! 든든 돌봄이 입니다. (●’◡’●)
방문요양 서비스를 제공하는 방문요양센터는 안전한 서비스 환경을 만들기 위해 노력해야 합니다.
특히 최근 평가에서는 모든 수급자를 대상으로 연 1회 이상 폭언.폭행.성희롱 예방 안내를 실시했는지 확인하는 항목이 중요해졌습니다.
이번 글에서는 방문요양 센터가 평가를 대비하기 위해 무엇을 준비해야 하는지 쉽게 정리해 드리겠습니다.
1. 폭언.폭행.성희롱 예방 안내란?
방문요양은 요양보호사가 수급자의 가정을 직접 방문하여 서비스를 제공합니다.
이 과정에서 요양보호사가 폭언이나 폭행, 성희롱 등의 부적절한 상황을 겪지 않도록 수급자와 보호자에게 사전에 예방 안내를 실시하는 제도입니다.
이는 요양보호사의 인권 보호뿐 아니라 안전한 돌봄 환경을 조성하기 위한 중요한 안내입니다.
2. 직원의 인권보호 (관련 평가 매뉴얼)
3. 평가에서 확인하는 내용
평가에서는 다음 사항을 확인합니다.
• 모든 수급자에게 연 1회 이상 예방 안내 실시
• 신규 수급자는 계약 또는 서비스 시작 시 안내
• 안내 내용을 수급자 또는 보호자가 확인
• 안내 실시 기록을 보관
4. 센터에서 준비해야 할 서류
평가를 대비하여 다음 자료를 준비해 두면 좋습니다.
• 폭언.폭행.성희롱 예방 안내문
• 안내 확인서 (수급자 또는 보호자 서명)
• 상담일지 또는 안내 기록
• 연간 안내 실시 현황
5. 안내문에 포함되어야 할 핵심 내용
1) 인권 보호의 목적 : 요양보호사님도 존중받아야 할 노동자임을 명시
2) 금지 행위 명확화
• 언어적 폭력 (폭언, 욕설, 비하 발언등)
• 신체적 폭력 (폭행, 위협 등)
• 성적 수치심을 유발하는 행위 (성희롱, 성추행등)
3) 센터의 대응 방침 : 위반 시 서비스 제한 또는 계약 해지 등 센터의 단호한 대응 원칙 고지
4) 보호 체계 안내 : 고충 발생 시 연락할 센터 전화번호 및 상담 방법
안내문에는 다음과 같은 내용을 포함하면 좋습니다.
• 요양보호사를 존중해 주세요.
• 폭언과 욕설은 삼가해 주세요.
• 신체적 폭행은 허용되지 않습니다.
• 문제가 발생하면 즉시 센터에 알려주세요.
• 반복되는 경우 서비스가 중단 또는 변경될 수 있습니다.
6. 실제 안내 예시
“요양보호사도 안전하게 근무할 권리가 있습니다. 폭언, 폭행, 성희롱은 허용되지 않으며 이러한 상황이 발생하면 기관에서 필용한 조치를 실시할 수 있습니다.”
이처럼 이해하기 쉬운 말로 설명한 후 확인 서명을 받으면 됩니다.
7. 평가 준비 체크리스트
∨ 모든 수급자 연 1회 이상 안내 완료
∨ 신규 수급자 계약 시 안내
∨ 안내문 비치
∨ 확인서 서명 보관
∨ 상담일지 또는 안내 기록 작성
∨ 평가시 즉시 제출 가능하도록 정리
8. 자주 묻는 질문
Q. 보호자가 대신 서명해도 되나요?
가능합니다. 다만 실제 안내가 이루어졌음을 확인할 수 있어야 합니다.
Q. 전화 안내도 가능한가요?
가능하지만 상담기록을 남기고 가능하면 추후 서명을 받아 두는 것이 평가에 유리합니다.
Q. 기존 수급자도 다시 안내해야 하나요?
네. 모든 수급자를 대상으로 연 1회 이상 실시하는 것이 원칙입니다.
마무리
폭언.폭행.성희롱 예방 안내는 단순히 평가를 위한 서류가 아니라 요양보호사와 수급자가 서로 존중하며 안전하게 서비스를 제공 받기 위한 중요한 절차입니다.
평가에서는 ‘안내를 했는가’ 보다 증빙자료가 준비되어 있는가를 함께 확인 합니다.
따라서 안내문, 확인서, 상담기록 등을 체계적으로 관리해 두면 평가 준비에 큰 도움이 됩니다.
“존중 받는 요양보호사님이 어르신께 더 큰 사랑을 드립니다. “
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